Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Información que usted nos da. Cuando nos llama, nos escribe por WhatsApp o usa el formulario de contacto o el chat del Sitio, podemos recopilar:

• Su nombre, número de teléfono y correo electrónico
• El nombre del paciente, si hace la reservación para otra persona
• La dirección de recogido, el destino y la fecha y hora de la cita
• Necesidades de movilidad, como silla de ruedas, camilla o un acompañante
• El nombre de su plan médico y su número de socio, si nos pide verificar la cubierta
• Cualquier otra cosa que decida escribir en un mensaje

Información que se recopila automáticamente. El Sitio está alojado en Cloudflare. Como la mayoría de los proveedores de alojamiento web, Cloudflare procesa automáticamente información técnica de cada visita, incluyendo su dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, la página que solicitó, la página desde la que llegó y la fecha y hora. Cloudflare usa esta información para ofrecer el Sitio y protegerlo contra abusos, y nos provee informes resumidos de tráfico que usamos para contar visitas y mantener el Sitio funcionando. No usamos Google Analytics, Meta Pixel ni ninguna otra herramienta de analítica o rastreo publicitario de terceros en el Sitio.

2. Cómo usamos su información

• Para programar, confirmar y ofrecer su transportación
• Para comunicarnos con usted sobre su viaje, por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto
• Para verificar la cubierta o elegibilidad de su plan médico cuando usted lo pida
• Para contestar preguntas y ofrecer servicio al cliente
• Para mantener el Sitio funcionando, seguro y en mejora continua
• Para cumplir con obligaciones legales, reglamentarias y contractuales

No vendemos su información personal. No usamos información de salud ni de movilidad para publicidad.

3. Cómo compartimos su información

Compartimos información solo cuando es necesario para ofrecer nuestros servicios:

• Choferes y personal que realizan su viaje
• Proveedores y facilidades de salud hacia o desde donde usted viaja, para coordinar su cita
• Planes médicos y pagadores, para verificar la cubierta y facturar los servicios que usted solicita
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar el Sitio y nuestro negocio, como Cloudflare (alojamiento y seguridad del sitio web), Web3Forms (envía los mensajes del formulario de contacto y del chat a nuestro correo) y WhatsApp (si decide escribirnos por ahí), con la obligación de proteger su información
• Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial, o para proteger la seguridad de alguna persona

Los mensajes que envía por el formulario de contacto o el chat pasan por Web3Forms, que nos los envía por correo electrónico a info@medtransportpr.com. Web3Forms guarda una copia de los mensajes en sus servidores por un tiempo limitado y puede verificar la dirección IP y el correo electrónico del remitente con servicios de filtro de spam. Su política de privacidad está disponible en web3forms.com.

4. Información de salud protegida

Si recibimos su información de salud o de su plan médico en relación con servicios cubiertos, la manejamos según lo exige la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA, por sus siglas en inglés). Nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad explica esos derechos en detalle y está disponible a petición. Si esta política y el Aviso no coinciden en cuanto a la información de salud, prevalece el Aviso.

5. Mensajes de texto y de WhatsApp

Si nos da su número de celular y acepta recibir mensajes de texto, podemos enviarle confirmaciones, recordatorios y actualizaciones de sus viajes. Pueden aplicar cargos por mensajes y datos. Responda STOP en cualquier momento para dejar de recibirlos, o HELP para recibir ayuda. No compartimos su número de celular con terceros para su mercadeo. Si nos escribe por WhatsApp, WhatsApp (propiedad de Meta) también maneja esos mensajes según sus propios términos y política de privacidad.

6. Cookies y sus opciones

Puede configurar su navegador para bloquear o borrar cookies. Algunas partes del Sitio podrían no funcionar bien sin ellas. El Sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica. El mapa de nuestra página de Contacto lo provee Google Maps, que puede usar sus propias cookies según la política de privacidad de Google.

7. Por cuánto tiempo guardamos la información

Guardamos la información el tiempo necesario para ofrecer nuestros servicios y cumplir con requisitos legales, de facturación y de manejo de récords. Luego la eliminamos o la anonimizamos.

8. Cómo protegemos la información

Usamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas, incluyendo conexiones cifradas (HTTPS) en el Sitio. Ningún sistema es completamente seguro. Si una brecha de seguridad afecta su información personal, se lo notificaremos según lo exijan las leyes de Puerto Rico y las leyes federales.

9. Menores

El Sitio no está dirigido a menores de 13 años. Los padres o tutores pueden reservar viajes para menores; en ese caso, el adulto provee la información.

10. Sus derechos

Puede pedirnos ver, corregir o eliminar la información personal que tenemos sobre usted, sujeto a requisitos legales y de manejo de récords. Comuníquese con nosotros usando la información de contacto que aparece abajo.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de vigencia al principio indica cuándo se cambió por última vez. Si sigue usando el Sitio después de un cambio, acepta la política actualizada.

12. Contáctenos

MedTransport
Manatí, Puerto Rico
Tel. 787-854-0505 · info@medtransportpr.com